Termeni si Conditii

Acest document stabilește termenii și condițiile în care puteți utiliza site-ul administrat de FROZEN PRICES SRL, cu sediul în Pitești, Jud. Argeș, Str. Dimitrie Onciul, Bl. C16, România, denumit în continuare „Vânzătorul” sau „Operatorul”. Utilizarea site-ului www.frozenprices.ro implică acceptarea necondiționată a termenilor și condițiilor de mai jos.

1. Informații generale

Site-ul comercializează produse fizice din diverse nișe și categorii, importate preponderent din China și comercializate exclusiv pe teritoriul României. Comenzile se plasează prin completarea formularului de comandă online, iar în majoritatea cazurilor sunt confirmate telefonic de către un operator. Livrarea se realizează prin firme de curierat partenere, iar plata se face ramburs, la primirea coletului.

2. Drepturile și obligațiile vânzătorului

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica informațiile și conținutul site-ului fără notificare prealabilă.
Vânzătorul are obligația de a livra produsele comandate și confirmate, în limita stocului disponibil.
Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de firmele de curierat, condiții meteo, sărbători legale sau alte situații independente de voința sa.
Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista mici diferențe față de produsul livrat, fără a afecta caracteristicile esențiale ale acestuia.

3. Drepturile și obligațiile cumpărătorului

Cumpărătorul are obligația de a furniza date reale și corecte la completarea formularului de comandă.
Cumpărătorul are obligația de a răspunde apelului de confirmare atunci când acesta este necesar.
Cumpărătorul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014, fără invocarea unui motiv.
În cazul returului, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme excesive de utilizare și, pe cât posibil, în ambalajul original.

4. Livrare și plată

Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României prin firme de curierat partenere.
Termenul estimativ de livrare este de 1-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Plata se efectuează ramburs, direct la curier, la primirea coletului.
Costul transportului este afișat în procesul de comandă și poate varia în funcție de produs sau ofertă.

5. Garanții și reclamații

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, potrivit legislației în vigoare.
Reclamațiile pot fi transmise la adresa de e-mail hovix2026@gmail.com sau telefonic la +32 491 136 616.
Solicitările vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile.

6. Returnarea produselor

Clientul are dreptul de a returna produsele fără invocarea unui motiv în termen de 14 zile calendaristice de la recepționare.
Pentru inițierea returului, clientul va contacta vânzătorul prin e-mail la hovix2026@gmail.com.
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit.
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată conform termenelor prevăzute de OUG nr. 34/2014.

7. Excepții de la retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

Produsele personalizate la cererea clientului.
Produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare.
Alte produse pentru care legislația prevede excepții de la dreptul de retragere.

8. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești din România.

Consumatorii pot utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Modificarea Termenilor și Condițiilor

FROZEN PRICES SRL își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții ori de câte ori este necesar. Modificările produc efecte de la data publicării pe site.